갈등당사자 모두가 만족하는, 실제적으로 문제도 해결하고 관계도 좋아질 수 있는 갈등해결방법은 무엇일까?

갈등당사자들이 직접 만나 자율적으로 서로의 다른 점을 인정하고 공통점을 찾아내어 모두가 만족하는 해결책을 모색하는 것이 그 방법일 것이다. 그러나 이 방법이 가장 바람직하다는 것은 누구나 알고 있어도 실행에 옮기기는 그리 쉽지 않다. 최근 미국을 비롯한 독일, 영국 등 유럽 국가 및 호주에서는 갈등당사자들이 제3자의 도움을 받아 자신들의 갈등이 가지고 있는 사실적 측면뿐 아니라 심리 및 관계의 측면까지 스스로 해결하는 갈등조정이 사회 전 분야로 확산되고 있는 가운데 심리학의 새로운 연구 영역으로 부각되고 있으며, 이에 관한 학문적 관심과 연구와 교육도 본격적으로 이루어지고 있다.

우리나라에서도 사회현실이 점차 복잡해지면서 갈등이 폭증하고 있지만, 그간 학계에서 갈등조정에 관한 연구실적은 일천하고, 교육 프로그램과 전문조정인력도 턱없이 부족하다. 이러한 실정에서 출간된 이 책은 갈등관리 및 조정에 관심 있는 연구자, 교육자, 학생, 기업과 정부기관 종사자 그리고 일반인에게 갈등조정방법을 제안해 줄 수 있을 것이다.

CHAPTER 01 조정의 개관

1. 조정의 역사

2. 조정의 종류

3. 조정의 심리학

4. 학제적 협력

CHAPTER 02 갈등해결방법

1. 갈등해결방법

2. 재판과 조정

3. 조정 유형

CHAPTER 03 조정의 기본원칙

1. 중립성과 적극적 제편성

2. 조정인의 소극적 태도

3. 입장과 이해관계

4. 감 정

5. 과거 배제

CHAPTER 04 갈등 분석과 해결

1. 사회적 갈등

2. 갈등 개념

3. 위반과 침해

4. 갈등 구조

5. 갈등 분류

6. 갈등 고조

7. 갈등해결

8. 갈등으로 인한 문제

9. 개인 내적 갈등: 자신과의 다툼

10. 조직 또는 집단 내부 갈등

11. 합의 이외의 방법

12. 발달 기회로서의 갈등

13. 갈등연구

CHAPTER 05 공정성

1. 갈등요인으로서의 주관적 불공정성

2. 공정성

3. 공정성 신념의 명료화

4. 공정성 원칙

5. 적용 사례: 이혼조정의 공정성

6. 공정성 갈등해결

7. 요 약

CHAPTER 06 감 정

1. 욕구, 감정, 갈등

2. 조정과 감정

3. 감 정

4. 갈등, 문제, 감정

5. ‘격분’ 감정 분석과 조절

6. 기타 감정 분석

7. 당사자와 대화를 위한 휴리스틱 기법으로서의 감정모델

CHAPTER 07 창의성

1. 창의성

2. 창의적 과정으로서의 조정

3. 창의성 기법

4. 조정에서의 창의성 평가

CHAPTER 08 조정기법: 상호 이해

1. 강요적 대화

2. 상호 이해의 기본요소

3. 원칙 I: 통합적 대화모델

4. 원칙 II: 도구와 방법

5. 원칙 III: 체계적인 적용과 평가

6. 상호 이해를 중심으로 한 조정

CHAPTER 09 조정 절차 및 단계

1. 단계 I: 준비

2. 단계 II: 문제 규명과 분석

3. 단계 III: 갈등 분석

4. 단계 IV: 생산적인 갈등처리

5. 단계 V: 조정합의안 체결

6. 단계 VI: 조정 평가 및 추수 조사

CHAPTER 10 조정: 기회와 한계

1. 다양한 조정 유형

2. 조정 개념의 학문적 기초

3. 조정 성공의 전제조건

4. 발달 기회로서의 조정

5. 조정의 한계

6. 조정 실패와 그 대책