이 책은 기업의 관리자를 대상으로 다양한 교육을 진행하고 있는 듀크 코퍼레이트 에듀케이션의 『Coaching and Feedback for Performance』를 번역한 것이다. 실제 현장에서의 연구를 바탕으로 저술된 이 책은 기업에서 관리자가 코치로서 기능하기 위해 필요한 사전 준비, 과정 설계, 진행 전략뿐 아니라 다루기 어려운 상황 사례에 대해서도 구체적으로 보여 주고 있다.

따라서 이 책은 실용적인 코칭 방법에 대해 알고 싶은 기업의 중간 관리자뿐 아니라 기업 구성원을 대상으로 코칭을 하고자 하는 현직 코치들에게도 건강한 리더와 역량 있는 구성원을 길러 내는 데 좋은 안내서가 될 수 있을 것이다.

1. 코칭의 도전

코칭이 중요한 이유는 무엇인가, 우리는 왜 코칭을 하는 것인가

코칭이란 무엇인가

코칭을 통해 기대되는 성과

코치로서 관리자의 역할

기본적 원칙

2. 좋은 코치가 되기 위한 준비

코칭 관계를 구축하라

사람들이 나에게 접근하기 쉽게 해 주어야 한다

유능함을 길러야 한다

상대방의 시각을 이해해야 한다

체크리스트

3. GAPS: 코칭 과정 모델

GAPS: 기본 모델

계약하기: 코칭 필요에 대해 합의하기

코칭 기회를 활용하기

성과 코칭에 추가할 것

체크리스트

4. 목표 설정

목표와 목표가 필요한 이유

SMART 목표의 가치

SMART 목표 너머를 바라보기

관계와 대화

체크리스트

5. 현재 진행 과정 평가

자료 수집

피드백 제공

‘왜?’: 이유 탐색

체크리스트

6. 다음 단계 계획하기

계획을 위한 의사소통

현재 상태에 대한 점검

대안에 대한 브레인스토밍

선택에 대한 범위 좁히기

행동 변화가 필요한 시기

체크리스트

7. 변화행동 지원하기

어떻게 지원할 것인가

피코치를 이해하고 있음을 표현하기

역할모델 되어주기

체크리스트

8. 코치의 도전 과제

피코치가 저항하는 경우

개인적 효능감에 대한 코칭

동료 코칭

상사 코칭

추가적인 도움 얻기

코칭과 배움의 과정을 유지하기